Reklamačný poriadok

platný od: 11. 8. 2025

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.titzmach.com, ktorý prevádzkuje:

  • Obchodné meno: Mária Lazarová

  • Sídlo: Žitavská 175/17, 951 97 Žitavany, Slovenská republika

  • IČO: 56974426

  • DIČ: 1123037025

  • Bankový účet: SK59 0900 0000 0052 3357 1085

  • E-mail: [email protected]

  • Telefón: +421 940 350 526

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí kupujúcim bez vád, má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti a zodpovedá účelu, na ktorý sa takýto tovar bežne používa.

  • Na zrnkovú kávu sa vzťahuje záruka do dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale.

  • Predmetom reklamácie môže byť iba tovar, ktorý je vadný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:

Reklamácia musí obsahovať:

  • meno a priezvisko kupujúceho,

  • číslo objednávky a doklad o kúpe (faktúra alebo elektronické potvrdenie),

  • popis vady tovaru,

  • návrh spôsobu vybavenia reklamácie.

Tovar je potrebné doručiť na adresu:
Žitavská 175/17, 951 97 Žitavany, Slovenská republika.

Hygienické ustanovenie: Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať alebo vrátiť potraviny, ktoré boli otvorené alebo čiastočne spotrebované, pokiaľ nejde o preukázateľnú výrobnú vadu, ktorá vznikla ešte pred otvorením obalu.

4. Potvrdenie prijatia reklamácie

Predávajúci je povinný kupujúcemu bez zbytočného odkladu vystaviť potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom alebo písomne), ktoré obsahuje:

  • dátum uplatnenia reklamácie,

  • označenie tovaru,

  • popis vady,

  • požadovaný spôsob vybavenia.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.

V odôvodnených prípadoch, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. technická expertíza výrobcu), môže byť lehota primerane predĺžená. Kupujúci bude o tom písomne informovaný ešte pred uplynutím pôvodnej lehoty.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

V prípade uznania reklamácie má kupujúci právo na:

  • bezplatné odstránenie vady,

  • výmenu tovaru za nový kus,

  • primeranú zľavu z ceny tovaru,

  • vrátenie kúpnej ceny (pri neodstrániteľnej vade alebo ak by oprava či výmena spôsobovala neprimerané ťažkosti).

O vybavení reklamácie predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad, v ktorom uvedie spôsob vybavenia a odôvodnenie.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.

Odstúpenie je potrebné uplatniť písomne alebo e-mailom na kontaktnú adresu predávajúceho.

Výnimky: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri dodávke tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze a pri tovare, ktorý bol po dodaní otvorený a nie je možné ho vrátiť z hygienických dôvodov.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok internetového obchodu www.titzmach.com.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tento reklamačný poriadok. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovej stránke e-shopu.