Reklamačný poriadok

platný od: 11.8. 2025

1. Úvodné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.titzmach.com, prevádzkovaného:

    • Obchodné meno: Mária Lazarová

    • Sídlo: Žitavská 175/17, 95197 Žitavany, Slovenská republika

    • IČO: 56974426

    • DIČ: 1123037025

    • Bankový účet: SK59 0900 0000 0052 3357 1085

    • E-mail: [email protected]

    • Telefón: +421 940 350 526

  2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.

2. Zodpovednosť za vady

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je pri prevzatí bez vád a má dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti.

  2. Na zrnkovú kávu sa vzťahuje záruka do dátumu minimálnej trvanlivosti uvedeného na obale.

  3. Reklamovať je možné iba tovar, ktorý je vadný, poškodený alebo nezodpovedá objednávke.

3. Uplatnenie reklamácie

  1. Kupujúci môže uplatniť reklamáciu:

  2. Reklamácia musí obsahovať:

    • meno a priezvisko kupujúceho,

    • číslo objednávky a doklad o kúpe,

    • popis vady tovaru,

    • návrh spôsobu vybavenia reklamácie.

  3. Tovar je potrebné zaslať na adresu: Žitavská 175/17, 95197 Žitavany, Slovenská republika.
    Upozornenie: Z hygienických dôvodov nie je možné reklamovať alebo vrátiť potraviny, ak boli otvorené, ak nejde o preukázateľnú výrobnú vadu.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia.

  2. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný písomne (e-mailom alebo listom).

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

V prípade uznania reklamácie má kupujúci právo na:

  • výmenu tovaru za bezvadný kus,

  • primeranú zľavu z ceny tovaru,

  • vrátenie kúpnej ceny.

6. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok e-shopu www.titzmach.com.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tento reklamačný poriadok. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke e-shopu.